Política de reembolso

📋 Política de Reserva, Cancelación y Desistimiento

En YruBox trabajamos mediante un modelo exclusivo de preventa y reserva por adelantado, lo que nos permite encargar las existencias a fábrica y preparar cada cofre de forma artesanal y personalizada para tu mascota. Por ello, nuestra política se rige por las siguientes condiciones: 

  • Cancelaciones durante el periodo de reserva: Podrás solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso íntegro de tu dinero en cualquier momento, siempre y cuando la campaña de preventa de ese artículo específico siga abierta en nuestra web (del día 1 al 10 de cada mes). 

  • Cierre de campaña y procesamiento: Una vez finalizado el plazo de reserva anunciado en la página del producto, los fondos se destinan de inmediato a la compra de stock y empaque a medida. 

  • ⚖️ Cláusula Informativa sobre el Derecho de Desistimiento Legal: De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), se informa al cliente que no asistirá el derecho de desistimiento de 14 días una vez cerrada la campaña, debido a que el producto consiste en un cofre confeccionado bajo demanda según las especificaciones del consumidor (personalizado mediante el cuestionario de salud/alergias y el nombre de la mascota) y contiene bienes de alimentación perecederos que pueden deteriorarse o cuya devolución no es apta por razones de protección de la salud o higiene. 

  • Casilla de Alergias: Es responsabilidad del cliente rellenar el recuadro obligatorio de salud en el carrito. Si olvidas indicarlo y tu cofre ya ha sido sellado, no se realizarán reembolsos ni cambios de snacks por motivos de intolerancias alimentarias posteriores por estricta seguridad sanitaria. 

  • Productos dañados o defectuosos: Si tu cofre llega golpeado por el transporte o un juguete presenta un defecto de fábrica, ¡not te preocupes! Envíanos una foto clara del daño a info@yrubox.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y te gestionaremos la reposición a coste cero de inmediato de forma local en las islas 🇮🇨. 

  • 🇪🇺 Resolución de litigios en línea: De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los usuarios que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Asimismo, para cualquier reclamación, el cliente podrá dirigirse también a las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes.